Jag jobbar inom ett serviceyrke som ni vet. Ibland, egentligen rätt sällan, så händer det att folk är otrevliga. Oftast beror detta på missförstånd. Jag träffade en sådan person på mitt jobb i förra veckan. I detta fallet förstod jag att han inte riktigt var med "på banan" så jag tog det lugnt och förklarade tills dess att han förstått vad jag menade. Sedan gick han därifrån nöjd och glad. Jag tänkte faktiskt inte mer på saken. Nästa dag ringde han och BAD OM URSÄKT för sitt beteende. Talade om att han varit frustrerad men att han ju förstod att han "dödade budbäraren" och att han visste att jag jobbat mycket för resultatet.
Det har aldrig hänt mig tidigare att en kund bett om ursäkt. Jag tyckte det var väldigt starkt gjort! Blev dessutom väldigt glad att det fortfarande finns människor som tänker "outside the box".
Kram på er alla därute!
Prenumerera på:
Kommentarer till inlägget (Atom)
3 kommentarer:
det finns hopp för mänskligheten! tjoho!
Härligt att höra! Gott när människor tar sig tid att reflektera över sitt handlande. Du förtjänade med säkerhet den där ursäkten dessutom. Imponerande att du lyckades hålla dig lugn.
Kram
Cilla
Ja, det är svårt ibland att hålla lugnet. Men man måste försöka förstå varför de reagerar som de gör.
Skicka en kommentar